Demandes clients perdues dans Gmail : les suivre dans Trello, depuis l'e-mail ou Google Chat

En trois points

1. Le 6 octobre 2026, Google a annoncé l'application Trello for Google Workspace : elle crée une carte Trello à partir d'un e-mail ou d'un message Google Chat. Elle est disponible dès maintenant.

2. Selon Google, elle remplace l'ancienne extension Trello pour Gmail, et ceux qui l'utilisaient n'ont rien à réinstaller.

3. L'offre gratuite de Trello accepte jusqu'à 10 collaborateurs par espace de travail, selon la page de tarifs consultée le 12 octobre 2026.

Le problème : la demande qui dort dans une boîte mail

Prenons une petite entreprise où les demandes arrivent de partout : un e-mail de particulier, un message d'un salarié sur le chantier, un transfert de la secrétaire. Chacun garde sa part dans sa boîte. Personne ne voit l'ensemble. Une demande lue un vendredi soir peut rester sans réponse une semaine.

Trello est un outil de tableaux en colonnes. Chaque tâche est une carte que l'on déplace d'une colonne à l'autre. La nouveauté, c'est de créer cette carte depuis Gmail ou Google Chat, « sans changer d'onglet », selon Google.

Ce que ça change pour vous

1. Une demande reçue devient une carte, créée depuis Gmail et visible par les membres du tableau.

2. Les messages internes aussi. Un salarié écrit dans Google Chat « le client Martin rappelle pour la fuite » : on en fait une carte au lieu de l'oublier.

3. Coût nul pour commencer, si votre équipe tient dans l'offre gratuite de Trello.

Ce que fait l'application

D'après sa fiche sur la place de marché de Google Workspace, rédigée par Atlassian, l'éditeur de Trello :

• Depuis Gmail : ouvrez l'e-mail, cliquez sur l'icône Trello dans le panneau latéral. La carte est préremplie : l'objet devient le titre, le texte de l'e-mail la description. Vous choisissez le tableau et la colonne, puis vous enregistrez.

• Depuis Google Chat : dans le menu d'un message, choisissez « Create card from message ». Autre façon : écrivez à l'application Trello « add » suivi du nom de la carte.

• Avec l'IA de Trello, réservée selon la fiche aux offres payantes de Trello : un résumé automatique propose un titre et une description plus courts. On peut le couper dans les réglages.

Il faut un compte Trello. Selon Google, l'application est ouverte à tous les clients Google Workspace et aux comptes Google personnels.

Mise en place pas à pas

1. Faire installer l'application. Selon l'annonce de Google, l'administrateur Google Workspace peut l'installer pour tous les salariés. Sinon, chacun peut l'installer depuis la place de marché, si l'administrateur l'autorise.

2. Créer un tableau « Demandes clients » et y inviter l'équipe. Par exemple, pour une entreprise de plomberie de trois personnes, quatre colonnes :

• À rappeler ;

• Devis à faire ;

• Devis envoyé ;

• Chantier planifié.

3. Fixer une règle simple : toute demande de client devient une carte le jour même, dans « À rappeler ». Celui qui rappelle met son nom sur la carte et la déplace.

4. Dans Google Chat, ouvrir le menu d'un message et choisir « Create card from message ». Le message du terrain devient alors une carte.

5. Faire le point une fois par semaine : les cartes qui stagnent dans « Devis envoyé » sont les relances à faire.

Le prix réel

Sur la page de tarifs de Trello, consultée le 12 octobre 2026 :

• Free : 0 $, jusqu'à 10 collaborateurs et 10 tableaux par espace de travail, cartes illimitées, fichiers joints de 10 Mo au plus ;

• Standard : 5 $ par utilisateur et par mois en paiement annuel, 6 $ en paiement mensuel, avec des tableaux illimités.

Pour une équipe de trois personnes, l'offre gratuite suffit pour ce tableau. Le résumé par IA demande une offre payante.

Les limites à connaître

La création reste manuelle. Le parcours décrit par l'éditeur part d'un message ouvert, puis d'un clic. Si vous voulez qu'un outil repère seul les demandes de devis, voyez plutôt Workspace Studio.

Le texte de l'e-mail est copié chez Trello. Selon la fiche, il est repris dans la description de la carte, avec le nom, l'adresse ou le téléphone du client qu'il contient. Relisez et retirez les informations sensibles avant d'enregistrer.

Un outil de plus. Si votre équipe vit déjà dans un logiciel de devis ou un outil de suivi clients, un tableau Trello à côté risque de faire doublon.

Sources et méthode

Nous avons lu le 12 octobre 2026 l'annonce de Google, la fiche de l'application et la page de tarifs de Trello, listées en bas de cette page. Nous n'avons pas encore installé l'application sur un compte de test : le parcours décrit est celui de l'éditeur. Le tableau en quatre colonnes est un exemple à adapter, pas un retour client.

Pour savoir quand nous aurons testé ce tableau avec une petite équipe, cliquez sur Me prévenir → en bas de cette page.

Questions fréquentes

Trello for Google Workspace est-il payant ?

La fiche de la place de marché de Google Workspace l'indique gratuite. L'application demande un compte Trello. L'offre gratuite de Trello, affichée le 12 octobre 2026, accepte jusqu'à 10 collaborateurs et 10 tableaux par espace de travail, avec des cartes illimitées. L'offre Standard coûte 5 $ par utilisateur et par mois en paiement annuel.

Faut-il Google Workspace ?

Non. Selon Google, l'application est disponible pour tous les clients de Google Workspace et pour les comptes Google personnels. Dans une entreprise, l'administrateur peut l'installer pour tout le monde. Sinon, chacun peut l'installer depuis la place de marché, si l'administrateur l'autorise.

La carte se crée-t-elle toute seule ?

Non. Il faut ouvrir l'e-mail ou le message et cliquer. Pour un tri automatique des demandes, il faut un autre outil, comme Workspace Studio.

Le contenu de l'e-mail part-il chez Trello ?

Oui. Selon la fiche de l'application, le corps de l'e-mail sert de description à la carte. Il est donc copié dans Trello, service d'Atlassian. Relisez la carte avant de l'enregistrer et retirez ce qui n'a rien à y faire.

Avant d'ajouter un outil, mieux vaut savoir où se perdent vraiment vos demandes. Mon diagnostic gratuit commence par un appel de 30 minutes : Demander mon diagnostic gratuit.